RESPONSABLE SAV ET MAINTENANCE H/F

LE GROUPE ERI EN QUELQUES MOTS :

Acteur majeur dans l'acte de construire depuis plus de 50 ans, ERI apporte des solutions aux maîtres d’ouvrages privés et publics dans les domaines du génie électrique et climatique, des corps d'états architecturaux, des systèmes de sécurité et de la maintenance multi technique.

La société HORUS a rejoint le groupe ERI en 2023. Elle apporte ainsi son expertise (dans le domaine de l'installation, la maintenance et le dépannage de systèmes de fermeture, de contrôle d'accès et de sécurité) de plus de 35 ans sur tout le territoire de l'Ile-de-France. Elle intervient notamment auprès des collectivités, des administrations ainsi que des syndics de copropriétés.

En tant que Responsable SAV et Maintenance, vous aurez comme missions :

1. Gestion du service après-vente (SAV) :
   • Superviser et coordonner les activités du service.
   • Assurer la satisfaction des clients en garantissant la qualité des interventions.
   • Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adaptées.

1. •  Aide Technique des ADV SAV/MAINTENANCE
   • Réaliser des devis

2.Management d’équipe :

1. • Encadrer et former l’équipe de techniciens SAV.
   • Évaluer les performances des techniciens et proposer des actions de formation.
   • Veiller au respect des procédures de sécurité et des normes de qualité
   • Suivi et validation des feuilles de pointages des techniciens (logiciel EURECIA)

3.Maintenance préventive et corrective 

1. • Gestion des contrats de maintenance et les garanties clients.
   • Suivi des visites de maintenance et des réalisations de devis suite à maintenance
   • Organisation des rendez-vous avec les clients pour faire des points annuels (rapports de maintenance, rapports d’activité)

4.Rentabilité et facturation

1. • Suivre les commandes clients et la facturation mensuelle
   • Analyser les marges et proposer des actions pour améliorer la rentabilité.

5.Général

1. • Assurer le respect des règles de sécurités chantier (port EPI, OST, ….)
   • Réalisation des plans de prévention avec les clients

Pourquoi nous rejoindre ?

• ETI bâtiment & infrastructures multi métiers & multi services, centenaire, poursuivant un développement dynamique avec une proposition d'offre éco-responsable,
• Possibilités d’évolution et de mobilité interne,
• Equipes dynamiques et orientées clients,
• Autonomie dans le travail,
• Esprit d’équipe fort,
• Savoir-faire métier reconnu et valorisant,
• … et pour le Plaisir d’Agir Ensemble !

Information sur le process de recrutement :

Le processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes : Un entretien de pré-qualification téléphonique avec le/la chargé de recrutement, puis un entretien avec le manager N+1. Selon les cas, un entretien RH ou avec le N+2 pourra également être prévu.