TECHNICIEN SUPPORT H/F

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) à l’équipe informatique, votre mission sera d'assurer le support auprès des utilisateurs et de participer à l’évolution des systèmes de l’entreprise.  
Vous serez garant(e) de l'image de la DSI et de la qualité du service rendu aux utilisateurs. 
 
Pour cela, vous devrez : 

• Identifier, diagnostiquer et qualifier les tickets des utilisateurs relatifs aux matériels et applications (incidents, demandes etc) 
   
• Prioriser et traiter les problématiques des plus simples aux plus complexes selon vos possibilités : système, réseau, logiciel et matériel 
   
• Résoudre et/ou transférer vers les bonnes compétences auprès de vos collègues du service ou prestataire externe si besoin 
   
• Aider à la constitution d'une base de connaissance (procédures, incidents et solutions) 
   
• Gérer et maintenir le matériel : PC fixes / portables, imprimantes, téléphonie fixe, téléphonie mobile (Android et iOS) 
   
• Participer à la maintenance et administration logicielle, sur clients finaux ou sur serveur 
   
• Participer aux projets d’évolution du SI et accompagner les utilisateurs dans cette démarche 

 PROFIL RECHERCHE

On vous veut dans le Groupe ERI car vous avez :

• Une formation en informatique (Bac +2 minimum type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
• Une expérience d’au moins 4-5 ans sur un poste similaire en support utilisateurs / support de proximité.
  Une excellente maîtrise de l’environnement Microsoft (Windows, Office 365, gestion des comptes utilisateurs).
• Une expérience dans la gestion d’outils de ticketing et le suivi des incidents utilisateurs.
• De bonnes connaissances en diagnostic matériel et support poste de travail (PC, périphériques, téléphonie).
• Une connaissance d’Active Directory, Azure ou PowerShell serait un plus.
• Un excellent sens du service et de l’accompagnement utilisateur.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.

Pourquoi rejoindre le Groupe ERI ? 

En intégrant le Groupe ERI, vous contribuez à des projets utiles et visibles, au service d’un patrimoine durable, d’une ville plus responsable et d’infrastructures plus performantes.

• Fort de plus d’un siècle d’histoire, ERI poursuit son développement avec agilité et ambition, offrant des perspectives solides d’évolution professionnelle.
• Le Groupe place l’humain, la collaboration et l’engagement sociétal au cœur de ses priorités. Chacun y a un rôle à jouer, et les initiatives individuelles sont valorisées.
• Avec plus de 20 métiers intégrés et une ingénierie propre, ERI est un environnement stimulant pour relever des défis techniques et innover au quotidien.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Type de contrat : CDI

Lieu : Fontenay-Sous-Bois

Faire partie d’un collectif qui vous élève… 

• Un environnement stimulant et bienveillant basé sur une culture collaborative où chacun à sa place et peut exprimer ses idées
• Des projets qui ont du sens : impact concret, visible et utile pour une transformation durable des territoires.
• Une entreprise qui respecte ses engagements sociétaux : diversité, décarbonation, engagements associatifs… Dans le Groupe ERI, les valeurs RSE se vivent sur le terrain et pas seulement dans les discours.
• Un management de proximité accessible, à l’écoute et impliqué dans votre montée en compétence. 

PROCESS DE RECRUTEMENT

 Envie de vivre l’expérience candidat du Groupe ERI ? Rien de plus simple :

1.       Je postule 

2.       J’échange avec l’équipe recrutement pour mieux comprendre les attentes mutuelles

3.       Je rencontre mon futur manager pour se projeter ensemble